La semana pasada de hizo viral un video en el que se aprecia cómo una clienta de la cadena Costo enfurece porque una de las empleadas no le quiso hacer válida la devolución de un pastel.
Y es que en las imágenes se ve que el pastel ha ya había sido consumido de una gran parte, sin embargo la afectada argumentó que el producto estaba agrio, por lo que acudió a una sucursal para su devolución.
La empleada del lugar le indicó que para proceder era necesario que, en primera instancia mostrara su ticket de pago y la afectada dijo que no lo portaba, por lo que no fue posible hacerle su devolución.
En ese sentido se abrió la pregunta de cómo hacer una devolución en las tiendas Costco, y en Nación321 te decimos cómo lo puedes hacer.
De acuerdo con la página oficial de la tienda, ésta puede reembolsarte inmediatamente tu dinero en un producto en cualquiera de las sucursales ubicadas en Territorio Nacional.
Para cualquier devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones que al momento de su entrega y estar acompañado de todas sus partes, accesorios, manuales y en su empaque original.
Destaca que “si usted devuelve la mercancía en cualquiera de nuestras sucursales, el reembolso será a la misma forma de pago utilizada para generar la orden de compra sin excepción, apegándose en todo momento a lo que establece en la materia la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita”.
En una búsqueda realizada por este medio no se pudo constatar la necesidad de presentar el ticket de compra en las especificaciones de “Política de Devolución”, aunque se sobre entiende que para este reclamo es indispensable que muestres que hiciste la compra del producto, con día, fecha, sucursal y membresía.
La tienda señala que hay algunas excepciones en las devoluciones, pues en el caso de productos de Electrónica y Línea Blanca, Costco solo aceptará devoluciones dentro de los siguientes 90 días naturales contando a partir de la fecha en que el socio adquirió el producto. Estos son algunos ejemplos:
ELECTRÓNICA:
- Altavoces
- Audífonos / Auriculares
- Barras de sonido
- Cámaras
- Cámaras aéreas (drones)
- Computadoras
- Consolas de videojuegos
- Discos duros / Unidades de estado sólido
- Enrutadores
- Enrutadores de red de malla
- Hardware de videojuegos para Realidad virtual
- Módems
- Monitores
- Proyectores
- Relojes inteligentes
- Reproductores de MP3
- Tabletas digitales
- Tarjetas de contenido para videojuegos
- Tarjetas de memoria
- Teléfonos celulares
- Televisores
- Videocámaras
- Videojuegos
LÍNEA BLANCA:
- Refrigeradores de más de 10 pies cúbicos
- Congeladores
- Estufas y parrillas
- Hornos de microondas
- Campanas extractoras
- Lavavajillas
- Calentadores de agua
- Lavadoras y secadoras
- EQUIPO:
- Generadores (+2 o 3 años de garantía MFG)
- Lavadoras a presión (+ 2 o 3 años de garantía MFG)
- Smart Home (+2 años de garantía MFG)
- Seguridad / Vigilancia (+2 años de garantía MFG)
ELECTRODOMÉSTICOS:
- Aspiradoras robóticas (+2 años de garantía MFG)
- Aires acondicionados (+2 años de garantía MFG)
Cómo realizar una devolución:
Ten en cuenta que los productos comprados en una sucursal física de Costco se regresan directo en el mostrador de “Devoluciones” de cualquier sucursal Costco México.
Las compras a través de Costco.com.mx se pueden devolver en cualquier sucursal de Costco México, o puede solicitar una devolución a través de www.costco.com.mx. En todos los casos se deberá realizar la devolución del producto en su empaque original y con sus accesorios completos.
Ten en cuenta que si devuelves un producto diferente al que compraste, no podrán procesar tu devolución.
Finalmente, te recordamos que por políticas alineadas a la Profeco, Costco no hace devoluciones en alcohol.
